Politica de Privacidade

Esta politica explica como o Dezzos trata dados para fornecer CRM, atendimento, automacao, integracoes de canais e recursos de IA.

Podemos tratar dados de cadastro, dados da empresa, usuarios do workspace, contatos comerciais, conversas, arquivos enviados, configuracoes de canais, logs operacionais, metricas de uso e dados de pagamento necessarios para controle de acesso e suporte.

Os dados sao usados para autenticar usuarios, operar o workspace, entregar mensagens, processar automacoes, gerar respostas assistidas por IA, medir uso de cotas, prevenir abuso, manter seguranca e prestar suporte.

Quando um cliente conecta uma conta profissional do Instagram, o Dezzos trata dados autorizados pelo cliente, como identificador da conta Instagram, nome de usuario, tokens de acesso, mensagens diretas, remetentes, anexos, eventos de webhook e metadados necessarios para entregar atendimento omnichannel. Esses dados sao usados para receber mensagens, exibir conversas no CRM, permitir respostas pelos atendentes autorizados do workspace e manter auditoria operacional.

Tokens de acesso e credenciais de canais sao armazenados como dados sensiveis e nao sao exibidos em respostas publicas da aplicacao. O acesso a conversas e canais e segregado por workspace/tenant e depende das permissoes internas configuradas pelo cliente.

O Dezzos usa fornecedores de infraestrutura, banco de dados, storage, mensageria, IA, observabilidade, pagamento e comunicacao. Esses fornecedores atuam como operadores ou suboperadores conforme a funcao executada.

O cliente deve garantir que possui base legal para enviar dados de seus contatos ao Dezzos, especialmente quando importar conversas, arquivos, leads ou historico comercial.

O cliente pode desconectar canais integrados e solicitar exclusao de dados. Solicitações recebidas pelo callback de exclusao de dados da Meta geram um codigo de confirmacao e sao processadas conforme os registros operacionais, retencao necessaria para seguranca e obrigacoes legais aplicaveis.

Solicite acesso, correcao, exclusao ou duvidas de privacidade pelo WhatsApp 55 61 99849-5411.